Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je bestelling, levering of retour? Hieronder vind je de meest voorkomende vragen over onze producten en service. Staat je antwoord er niet tussen? Neem gerust contact op met ons team — we reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Wat is CRUVA?
CRUVA is een Nederlands merk met betrouwbare tools en gadgets die je leven makkelijker maken. We leveren snel vanuit Nederland en combineren kwaliteit met een uitstekende service.
Hoe lang duurt de levering?
Bestel je op werkdagen vóór 15:00? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden via PostNL. In Nederland is de levering meestal de volgende werkdag, en in België binnen 1–2 werkdagen. Let wel: PostNL kan soms vertraging oplopen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €4,95 voor Nederland en België. Bestellingen boven €50 worden gratis verzonden. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track & trace-mail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard en Klarna. Alle betalingen lopen via een beveiligde verbinding.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen snel om ze dezelfde dag te kunnen verzenden. Daarom kan een bestelling meestal niet meer worden aangepast. Stuur ons direct na je bestelling een e-mail op info@cruva-shop.nl, dan kijken we wat er nog mogelijk is.
Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?
Ja, bij CRUVA kun je kortingscodes combineren, tenzij anders vermeld bij specifieke acties. Let op: kortingscodes zijn alleen geldig binnen de aangegeven actieperiode.
Hoe werkt retourneren?
Je hebt 30 dagen de tijd om te retourneren na ontvangst van je bestelling. Stuur een e-mail naar info@cruva-shop.nl met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Na ontvangst en controle ontvang je binnen 14 werkdagen je aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
Kan ik ruilen?
Ruilen doen we niet rechtstreeks. Wil je een ander product? Stuur het artikel retour en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?
Dat lossen we graag snel op! Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met je ordernummer en duidelijke foto’s naar info@cruva-shop.nl. We sturen dan een vervanging of zorgen voor een terugbetaling.
Hoe neem ik contact op met jullie klantenservice?
Ons team staat voor je klaar. Je kunt ons bereiken via info@cruva-shop.nl. We reageren altijd binnen 24 uur op werkdagen.
Waar is CRUVA gevestigd?
Onze producten worden vanuit Nederland verzonden.
Retouradres:
Vennetje 1, 7841 GH Sleen, Nederland

Bedrijf: MR Commerce
KvK: 91191720 • BTW: NL865578631B01